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5月4号，小范陪男友去剪头发，洗剪吹只要18块。不过走的时候，他们花了四千多。

陪男友剪发，店员推荐项目

小范介绍，5月4号陪男朋友去了一家新开业的美发店，在杭州滨江区天官路上，招牌是哈喽国际，当时男友剪头发的费用是18块钱，剪发过程中，有另一位工作人员说她头有问题。

小范：“（记者：你当时做什么项目？）我没做项目（记者：陪你男朋友去的？）对就在旁边等他，工作人员让我去检测了一下，说我头皮有毛病，说有真菌什么的，推荐我们做12次的护理。”

对方这么推荐，小范就决定做了，当晚先进行了一次价值380元的清理，加上那12次的头皮养护，总共给对方转了4380元。

咨询医生后，想退款

小范说，第二天她在网上咨询了医生，觉得自己头皮没问题。

小范：“（记者：平时头皮有什么问题么？）没有（记者：掉头发吗？）掉也是很正常那种，（记者：有头皮屑吗？）没有（记者：平时会痒吗？）不会。（记者：就是听她介绍你有问题？）对，（记者：你就信了？）对。”

小范说，之前她去店里协商过退款，一位田经理给她退了1900块钱，又给她手写了一张2000元的消费卡，有效期截止到一百年以后的2118年。她现在希望能把剩余的钱全额退还。

新闻回顾

滨江“哈喽国际”这家美发店，我们前几天刚刚报道过：

小虎在4月中旬的时候买了一张哈喽国际的福利卡，价值30元就可以享受3次洗剪吹等项目，在一次剪发过程中，小虎被推荐了另一个项目。

小虎：“刚进去的什么都没跟我说，价格什么的都没跟我谈，她就拿什么东西往我头上扎了几下，然后拿火罐往我头上拔了一下，我就心想，我说这多少钱，它说980，我就心想980，我不做了。然后就两个女的站在门口，我说你们这个意思，现在怎么着就要付这个980，她说是的，她说你办一千块钱的会员，这个你就免费体验。”

小虎找到店里协商了多次退款，叫王百万的店长多次变卦，经过记者协调、市场监管所调解后，小虎最后拿到了退款。记者也了解到，哈喽国际这家店，还没有相关证照。

监管所：这家店的营业执照还在办理中

杭州滨江长河市场监管所的孙所长说，截止5月18号，这家美发店的营业执照还在办理中。

杭州滨江长河市场监管所 工作人员：“材料没交进来（孙所长：少什么东西，那天下午不是跟你说了材料交进来？）没交进来，（孙所长：后来少了什么东西？）好像是名称上有点问题，（孙所长：名称不是已经报上来了么？）他有个嗨喽还一个哈喽，当时两份材料一起送上来的。”

杭州滨江长河市场监管所 孙所长：“我们上次责令通知书已经开给他了，他没有营业执照是不能营业的，我们也告诉他不能营业了。”

随后，滨江长河市场监管所对小范的退款投诉进行了受理，不过当时没有给出具体的处理日期。

店长：处于暂停营业中，其他不愿多讲

截至5月18号，哈喽国际这家店，证照依旧不齐全。18号中午记者来到店里，看起来还像在营业。

滨江天工路哈喽国际，店门口铺着红毯，放着花架花篮，旁边摆着几张宣传公告，包括剪发、优惠，以及预付充值消费的赠送项目。店里音乐声很大，有十多位员工，现场没有看到顾客，王百万店长介绍，虽然开门了，但还是处于暂停营业的状态。针对小范的退款问题，他不愿意多讲。

“哈喽国际”美发店 店长 王百万：“头皮项目肯定是，她是自己自愿买单的，哪里强制性消费，别跟我讲这些乱七八糟的，（记者：你们为什么要给她推荐头皮项目，能不能给我讲一下头皮有什么问题？）……（记者：我们想咨询一下）直接联系我们区域经理吧，我都跟他说的头疼。”

王店长摇了摇兰花指，表示身体有些不适。

负责人：她买的产品拆了封，不好弄

小范提供了那位区域经理的电话，就是微信收款记录中的田龙，对方介绍，目前他们只有这一家店，自己算是负责人。

“哈喽国际”美发店 负责人：“她就是做一个清洁，她产品买了，也开封了也用了，现在她要退，我说买了产品的话，拆了封，这个不好弄，等一下我现在去工商这边（记者：那你让王店长把产品拿到工商那里行不行？）也可以的。”

陈部长：两个部门的人要一起去，好处理

四千块钱，洗头十二次，涉及到预付式消费的问题，按照新消法规定，经营者拿到营业执照后六个月，才可以发放单用途商业预付凭证。记者把小范的情况反映到了滨江区商务局，商贸旅游部陈部长介绍，按照哈喽国际负责人的说法，美发店更像是一次性把产品卖给了小范，而不是按次数的预付消费行为。

杭州市滨江区商务局商贸旅游部 陈部长：“（记者：其实可以这样理解，如果是预付式消费，你们可以着手处理？）对，（记者：如果不是预付式消费，还是归给市场监管所？）其实在滨江，我们两个部门目前来说，对预付式消费投诉配合的非常好，我们一起去，因为有些东西一个部门去了，他可能换个说法。”

监管所所长：只要符合相关要求，可以颁发执照

随后，陈部长和小范一起回到滨江长河市场监管所，哈喽国际的负责人田龙也赶了过来，不过并没有带来产品。经过协商，最终双方达成协议，哈喽国际将于5月21号前退还小范剩余的2100块钱。 看到这里大家或许还有个疑问，一直无证无照的哈喽国际，从4月中旬就开始发放福利卡经营，并涉嫌诱导消费，陆续接到两起投诉，这样的店，还要继续发放相关证照吗？

杭州滨江长河市场监管所 孙所长：“这个颁发营业执照，是根据许可的，有违法行为会根据相关处理对违法行为进行处理，营业执照不会因为有违法行为的存在，就不得给他颁发，因为营业执照是行政许可，只要符合行政许可的相关要求，我们就可以颁发营业执照。”

陈所长：无照营业的非法所得，要其他部门执法

孙所长介绍，哈喽国际申请营业执照的相关材料还在提交中，他们已经明确告知哈喽国际，无证无照情况下不得经营。至于这家店从4月中旬开始营业的非法所得，要由其他部门进行执法。

杭州滨江长河市场监管所 孙所长：“（记者：之前经营活动存在的？）是的（记者：这属于非法经营吗？）这属于无证无照经营，（记者：非法所得由哪个部门管理？）我们碰到无证照经营的时候，我们会告诫他一办理营业执照，未取得证照前不得开展经营活动，第二我们查到线索后，会把线索抄告给许可相关部门，（记者：哪个部门？）卫生部门（记者：这段时间的非法所得呢？）根据我们的无证无照经营查处办法，这样的行为是按照无证予以查处的。”

孙所长介绍，根据2017年10月1日起实施的《无证无照经营查处办法》第五条，未依法取得许可从事经营活动的，由决定规定的部门予以查处，哈喽国际在未取得营业执照的情况下，也未取得公共场所卫生许可证，应由卫生部门进行查处。在滨江区卫生局，胡副局长介绍，下周卫生监督所会对哈喽国际进行调查。

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